呼叫中心业务只是受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集，加工，存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询，信息咨询和数据查询等服务
呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员坐席的出租服务。
用户可以通过固定电话，传真，移动通信终端和计算机终端等多多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音，传真，电子邮件，短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的，主要面向国内用户的呼叫中心服务业务。
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